מדיניות החזרים
תקנון החזרות והחזרים
ביטול עסקה והחזר כספי
לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים מקבלת המוצר.
ביטול העסקה יתבצע באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות (באימייל / טופס צור קשר באתר / וואטסאפ).
החזר כספי יינתן בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.
על הלקוח להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, ללא שימוש, פגמים או נזק.
עקב המצב הביטחוני ייתכנו עיכובים בזמני האספקה. מרגע ביצוע ההזמנה והעברתה לטיפול חברת השילוח, לא ניתן לבטל את ההזמנה באופן מיידי. במקרה של בקשת ביטול או החזר כספי, ניתן לבצע זאת לאחר קבלת המוצר ובהתאם למדיניות ההחזרות שלנו
חריגים לזכות הביטול
לא ניתן להחזיר או לבטל עסקה במקרים הבאים:
מוצר שיוצר בהזמנה אישית או הותאם במיוחד ללקוח.
מוצר שנעשה בו שימוש או שניזוק לאחר קבלתו.
מוצרים סגורים שנפתחו ואינם ניתנים להחזרה מטעמי בריאות או היגיינה.
החזרת מוצר
החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח, אלא אם התקלה/הפגם נובעים מאחריות הספק.
במקרה של מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה – החברה תישא בעלויות ההחזרה ותספק מוצר חלופי או החזר כספי מלא.
עקב המצב הביטחוני ייתכנו עיכובים בזמני האספקה. מרגע ביצוע ההזמנה והעברתה לטיפול חברת השילוח, לא ניתן לבטל את ההזמנה באופן מיידי. במקרה של בקשת ביטול או החזר כספי, ניתן לבצע זאת לאחר קבלת המוצר ובהתאם למדיניות ההחזרות שלנו
החזר כספי באמצעי התשלום
ההחזר יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה (כרטיס אשראי / PayPal ).
החברה רשאית לעכב את ההחזר עד לקבלת המוצר חזרה ובדיקתו.
שירות לקוחות
לשאלות נוספות ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
✉️ service@dorevoa.org :אימייל
ווצאפ בלבד)📞 טלפון: 055-7042317)
